Kuvalähde: Pexels

Jotta saat markkinoinnistasi kaiken irti, kannattaa luoda uutiskirjeitä, joiden tarinat tempaavat vastaanottajat mukaansa. Ota tarinankerronta haltuun sähköpostimarkkinoinnissa ja voit sekä vangita yleisösi huomion että luoda merkityksellisiä asiakassuhteita. Näin voit johdattaa lukijan matkalle, joka puhuttelee ja saa toimimaan!

Yleisön ymmärtäminen ja segmentointi

Yleisön ymmärtäminen on kaiken sähköpostimarkkinoinnin perusta. Kun perehdyt kunnolla tilaajiesi mieltymyksiin, kiinnostuksenkohteisiin ja käyttäytymiseen, voit luoda heitä aidosti puhuttelevia viestejä. Segmentointi eli yleisön jakaminen ryhmiin mahdollistaa kohdennetun ja relevantin sisällön ja sitä kautta paremman sitoutumisen.

Vaatemerkki voi esimerkiksi lähettää eri asiakasryhmille uutiskirjeitä, joissa esiintyvät vaatteet ovat tyyliltään erilaisia. Tällainen kohdennus tuntuu vastaanottajasta siltä kuin hänelle puhuttaisiin henkilökohtaisesti, juuri hänen tarpeitaan ajatellen. Lopputuloksena sähköpostikampanjat tuottavat parempia tuloksia ja vahvistavat asiakasuskollisuutta.

Esimerkkejä segmentoinnista eri toimialoilla:

  • Verkkokaupat ja vähittäismyynti: Segmentoi asiakkaat ostohistorian, suosikkituotteiden tai selauskäyttäytymisen perusteella. Näin voit lähettää tuotesuosituksia, eksklusiivisia tarjouksia tai muistutuksia tuotteista, joita asiakas on aiemmin katsonut muttei vielä ostanut.

  • Palveluntarjoajat (esim. SaaS tai energiayhtiöt): Jaa asiakkaat tilaustyypin, käyttötapojen tai palveluvalintojen mukaan. Voit viestiä uusista ominaisuuksista, antaa käyttövinkkejä tai tarjota päivitysmahdollisuuksia.

  • Rahoituslaitokset: Segmentoi asiakkaat tilityyppien (esim. säästötili, käyttötili, sijoitustili) ja tavoitteiden (esim. säästö lapselle, eläkesuunnittelu) perusteella. Näin voit tarjota henkilökohtaista neuvontaa, tuote-ehdotuksia tai tietoa lisäävää sisältöä.

  • Koulutus ja verkkokurssit: Jaa opiskelijat kiinnostuksenkohteiden, nykyisten kurssien tai edistymisen mukaan. Tarjoa esimerkiksi kurssisuosituksia, edistymispäivityksiä tai lisämateriaaleja.

  • Matkailu ja majoitus: Segmentoi aiempien matkakohteiden, majoitusmieltymysten tai aktiviteettien perusteella. Näin voit tarjota räätälöityjä matkatarjouksia, kausikampanjoita tai matkavinkkejä.

  • Järjestöt ja voittoa tavoittelemattomat toimijat: Jaa vastaanottajat lahjoitushistorian, tapahtumiin osallistumisen tai vapaaehtoistyön mukaan. Viesti projekteista, kannusta osallistumaan tai kiitä tuesta henkilökohtaisella tavalla.

Eri toimialoilla on omat yleisönsä ja omat tapansa kertoa tarinoita, mutta monia yhteisiä segmentointitapoja voidaan hyödyntää alasta riippumatta. Katsotaan seuraavaksi, millaisia tarinoita eri segmentointitekijöiden avulla voidaan rakentaa.

Tarinankerronta segmentoinnin pohjalta

  1. Demografinen segmentointi
    Yritykset voivat jakaa yleisönsä esimerkiksi iän, sukupuolen tai sijainnin mukaan. Kuntoilubrändi voi esimerkiksi lähettää eri ikäryhmille räätälöityjä treeniohjelmia ja tuote-ehdotuksia.

Tarinallinen yhteys: Kun tunnet segmentin demografisen profiilin, voit rakentaa tarinoita, jotka puhuttelevat heidän elämäntilannettaan, kulttuuritaustaansa tai unelmiaan. Näin sähköpostit tuntuvat henkilökohtaisilta ja merkityksellisiltä.

  1. Käyttäytymiseen perustuva segmentointi
    Verkkokaupat voivat jakaa asiakkaita ostohistorian tai selauskäyttäytymisen mukaan, ja lähettää yksilöllisiä tuotesuosituksia tai muistutuksia tuotteista, joista asiakas on aiemmin ollut kiinnostunut.

Tarinallinen yhteys: Tällainen segmentointi mahdollistaa jatkumollisen tarinan: jatkat asiakkaan aiempiin kiinnostuksenkohteisiin liittyvää tarinaa ja ennakoit, mitä hän voisi haluta seuraavaksi.

  1. Sitoutumistason mukainen segmentointi
    Esimerkiksi SaaS-yritys voi segmentoida käyttäjiä sen mukaan, kuinka aktiivisesti he käyttävät palvelua: aloittelijoille voi lähettää perusohjeita ja aktiivisille käyttäjille vinkkejä edistyneistä toiminnoista.

Tarinallinen yhteys: Sitoutumistason mukaan kohdistetut viestit tukevat asiakasta matkalla tutustumisesta mestariksi, vahvistaen asiakassuhdetta jokaisessa vaiheessa.

  1. Maantieteellinen segmentointi
    Matkatoimistot voivat jakaa yleisön sijainnin mukaan ja tarjota esimerkiksi trooppisia lomamatkoja kylmemmillä alueilla asuville vastaanottajille tai kaupunkilomia urbaanien alueiden ystäville.

Tarinallinen yhteys: Paikkakuntaan liittyvä tarinankerronta voi hyödyntää paikallista kulttuuria, ilmastoa tai tapahtumia, tehden viestistä kontekstuaalisesti kiinnostavan ja osuvan.

  1. Ostoaikeiden perusteella segmentointi
    Verkkokaupat voivat huomioida ostoaikeet, kuten hylätyt ostoskorit tai usein vierailtujen tuotteiden sivut, ja lähettää kohdennettuja tarjouksia tai muistutuksia.

Tarinallinen yhteys: Tämä lähestymistapa rakentaa tarinaa ostamisen odotuksesta ja innostuksesta ja auttaa asiakasta tekemään päätöksen.

  1. Asiakasuskollisuuteen perustuva segmentointi
    Esimerkiksi ravintolaketju voi palkita kanta-asiakkaitaan erikoistarjouksilla tai yksinoikeuseduilla.

Tarinallinen yhteys: Uskollisuuteen pohjautuvat tarinat korostavat kiitollisuutta ja arvostusta ja vahvistavat asiakkaan tunnetta siitä, että hän on tärkeä osa yrityksen tarinaa.

Kuvalähde: Pexels

Aihekenttä – hyvän tarinan aloitus

Jos haluat, että sähköpostisi houkuttelevat tilaajia mukaansatempaavien tarinoiden kautta, aloita vetävällä aihekentällä. Aihekenttä on ensimmäinen asia, jonka vastaanottaja näkee ja se ratkaisee, avataanko viesti vai ei. Kiinnostuksen herättämiseksi kannattaa hyödyntää esimerkiksi uteliaisuutta, kiireellisyyden tuntua tai personointia.

Ilmaisut kuten ”Älä missaa tätä” tai ”Sisältää eksklusiivisen tarjouksen” voivat herättää mielenkiinnon ja houkutella avaamaan viestin. Myös vastaanottajan nimen tai sijainnin lisääminen aiheeseen voi parantaa avausprosenttia. Lisäksi kannattaa pitää aihe lyhyenä ja ytimekkäänä: selkeys ja osuvuus ratkaisevat.

Tarkistuslista: näin teet kiinnostavan aihekentän

  • Herätä uteliaisuus: Aloita vihjeellä, joka vihjaa viestin kiinnostavasta sisällöstä. Lukija haluaa tietää lisää ja avaa viestin.

  • Käytä toimintaverbejä: Verbit viestivät toiminnasta tai muutoksesta ja johdattavat kohti tarinallista sisältöä.

  • Herätä tunteita: Valitse sanoja, jotka puhuttelevat emotionaalisesti. Tee aiheesta kiinnostavan tarinan ensimmäinen lause.

  • Ole tarkka: Anna vihje tarinan sisällöstä, mutta älä paljasta kaikkea. Yksityiskohdat houkuttelevat.

  • Ole hyödyksi: Aihe voi viitata siihen, mitä hyötyä tarinasta saa. Lukija avaa viestin palkitsevan sisällön toivossa.

Tarinankerronta vaatii koukuttavan aloituksen

Nyt kun tilaaja on avannut sähköpostin hyvän aihekentän ansiosta, on aika rakentaa aloitus, joka houkuttelee hänet mukaan. Ensivaikutelma ratkaisee. Se määrittää, jääkö lukija viestin pariin. Aloita esimerkiksi yllättävällä kysymyksellä tai kiinnostavalla väittämällä. Tunteita herättävä kieli tai elävät kuvaukset voivat lisätä vaikuttavuutta ja innostaa lukemaan eteenpäin. Muista kuitenkin pitää aloitus napakkana ja aiheeseen liittyvänä. Liian pitkä tai harhaileva alku voi karkottaa lukijan.

Tarinan kaari sähköpostissa

Tarina toimii, kun sillä on selkeä rakenne. Sähköpostitarinassa on kyse siitä, että johdatat lukijaa luontevasti alusta loppuun. Mieti ensin, mitkä pääkohdat haluat tuoda esiin, ja järjestä ne loogisesti. Luo sujuvia siirtymiä kohtien välille, jotta lukija pysyy mukana ja kiinnostus säilyy. Käytä tarinankerronnan keinoja kuten hahmojen esittelyä, jännitteen rakentamista ja ratkaisun tarjoamista. Pysy samalla uskollisena brändin äänelle ja viestille.

Sähköpostitarinan kaava: näin rakennat eheän kertomuksen

1. Määritä tarinan kaari:
Luo selkeä alku, keskikohta ja loppu, jotta viesti kuljettaa lukijaa eteenpäin.
Esimerkki: Aloita asiakkaan haasteesta (alku), kerro kuinka tuotteesi ratkaisi sen (keskikohta), ja näytä lopputulos (loppu).

2. Esittele hahmot:
Tuo mukaan samaistuttava henkilö tai asiakastarina, tämä luo yhteyden yleisöön.
Esimerkki: Esittele asiakas, kuten ”Pentti, kiireinen perheenisä, joka sai lisää aikaa perheelleen ajansäästölaitteen ansiosta.”

3. Rakenna samaistuttava konflikti:
Nosta esiin yleinen ongelma tai haaste, joka puhuttelee kohdeyleisöäsi.
Esimerkki: ”Onko sinunkin vaikea löytää terveellisiä ruokia kiireisten työviikkojen aikana?”

4. Hyödynnä tunteita:
Liitä tarinaan iloa, helpotusta tai innostusta. Tunteet syventävät lukijan sitoutumista.
Esimerkki: Kuvaile iloa, kun asiakas saavuttaa henkilökohtaisen tavoitteensa tuotteesi avulla.

5. Luo sulavat siirtymät:
Vie lukijaa eteenpäin kysymysten, koukkujen tai visuaalisten elementtien avulla.
Esimerkki: ”Miten Emma onnistui muuttamaan kaoottiset aamunsa rauhallisiksi hetkiksi?” ja jatka siitä tuotteen hyötyihin.

Visuaalisuus tuo tarinaan syvyyttä

Kuvat, infografiikat ja muut visuaaliset elementit tekevät tarinasta vahvemman ja tunteikkaamman. Kuvilla voit herättää tunteita, tukea viestiä ja ohjata lukijaa viestin läpi. Ne auttavat luomaan tunnelmaa, esittelemään tuotteita tai palveluja ja tukevat tarinan rakennetta. Lisäksi visuaalisuus keventää raskasta tekstisisältöä ja tekee lukukokemuksesta miellyttävämmän. Muista kuitenkin, että visuaalisten elementtien tulee tukea brändi-ilmettäsi ja täydentää tarinaa.

Esimerkki: Näytä ennen-jälkeen -kuvapari, jossa asiakkaan muutos on konkreettinen. Tai jaa kuva tiimistäsi työskentelemässä uuden tuotteen parissa juuri ennen sen julkaisua.

Kuvalähde: Pexels

Toimintakehotukset oikeissa kohdissa

Toimintakehotusten eli CTA:iden (Call to Action) strateginen sijoittelu ohjaa lukijaa haluttuun toimintaan sähköpostissasi. Kun CTA:t sijoitetaan näkyville ja helposti saavutettaviin kohtiin, ne kannustavat vastaanottajaa toimimaan. Olipa kyse ostopäätöksestä, webinaariin ilmoittautumisesta tai materiaalin lataamisesta, toimintakehotuksen tulisi olla selkeä, ytimekäs ja toimintaan rohkaiseva.

Käytä houkuttelevaa kieltä, joka korostaa toiminnan hyötyjä, näin saat lukijan kiinnostumaan enemmän. CTA:n tulisi myös sulautua tarinan kulkuun luontevasti. Voit esimerkiksi päättää sähköpostin tarinan ratkaisuun ja liittää loppuun vahvan CTA:n:
“Aloita oma menestystarinasi [tuotteen nimi] avulla.”

Testaaminen ja optimointi: näin kehität tarinaa

Testaus ja optimointi ovat avainasemassa, kun kehitetään uutiskirjeitä yhä paremmiksi. A/B-testaamalla eri elementtejä, kuten aihekenttiä, sisältöjä ja kuvia, voi selvittää, mikä toimii parhaiten juuri omalle yleisölle. Tärkeimpien mittarien, kuten avausprosentin, klikkausprosentin ja konversioiden seuraaminen antaa arvokasta tietoa kampanjoiden tehosta. Näiden tietojen avulla voi jatkossa hioa sisältöä ja parantaa tuloksia.

Esimerkki: Jos yksi aihekenttä tuottaa selvästi parempia avauksia kuin muut, sitä voi käyttää mallina tulevissa viesteissä. Samoin, jos tietyntyyppinen sisältö herättää enemmän sitoutumista, voit keskittyä tekemään lisää samanlaista sisältöä.

Yhtenäisyys kampanjoiden välillä

Yhtenäisyys on tärkeä osa sähköpostimarkkinoinnin onnistumista. Kun brändiviestintä ja visuaalinen ilme pysyvät johdonmukaisina, se vahvistaa brändi-identiteettiä ja rakentaa luottamusta vastaanottajien keskuudessa. Saman sävyn ja tyylin käyttäminen kaikissa viesteissä luo tunnistettavan kokemuksen ja vahvistaa brändin muistettavuutta. Lisäksi yhtenäisyys auttaa pitämään sisällön linjassa koko markkinointistrategian kanssa. Oli kyse sähköpostien lähetysrytmistä tai kampanjoiden ajoituksesta, johdonmukaisuus auttaa rakentamaan selkeitä odotuksia ja pitämään tilaajat sitoutuneina pitkällä aikavälillä.

Tehokas tapa luoda yhteys tilaajiisi

Voit helposti nostaa sähköpostimarkkinointisi uudelle tasolle rakentamalla viestisi tarinankerronnan varaan. Kun hallitset tarinallisen sähköpostiviestinnän taidon, voit luoda mukaansatempaavia kertomuksia, jotka todella puhuttelevat yleisöäsi ja johtavat merkityksellisiin toimiin. Muista: kaiken ytimessä on yleisön ymmärtäminen. Kun tunnet kohderyhmäsi, löydät oikean lähestymistavan ja voit muuttaa sähköpostisi vaikuttaviksi tarinoiksi, jotka rakentavat aitoa yhteyttä tilaajiin.