Kuvalähde: Freepik

Sisältömarkkinointi on kehittynyt paljon viimeisen vuosikymmenen aikana. Markkinoijat ympäri maailmaa etsivät tapoja parantaa markkinointistrategioitaan, houkutella lisää asiakkaita ja rakentaa luottamuksellisia asiakassuhteita. Yksi edelleen vahva perusstrategia on sähköpostimarkkinointi. Kuitenkin tapamme käyttää sähköpostia on myös muuttunut. Tämä on välttämätöntä, koska asiakkaatkin ovat muuttuneet. Jos luo huonon sähköpostimarkkinointistrategian, tuhlaa aikaa, rahaa ja resursseja. Lopulta se johtaa asiakaskatoon. Siksi on tärkeää ymmärtää, miten käyttää sähköpostia asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi, ja yksi tehokkaimmista lähestymistavoista on sähköpostien segmentointi. Tämä artikkeli tarjoaa sinulle kattavan yleiskatsauksen tästä strategiasta ja auttaa sinua ymmärtämään, miksi se on niin keskeinen markkinoinnin elementti.

Mitä on sähköpostien segmentointi?

Sähköpostien segmentointi on prosessi, jossa sähköpostit jaetaan pienempiin alaryhmiin, jotka kohdistuvat tiettyihin segmentoituihin alueisiin, kuten asiakaskunnan demografisiin tietoihin, aiempiin ostoksiin ja niin edelleen. Tavoitteena on käyttää näitä segmentoituneita ryhmiä sisällön luomiseen, joka resonoi yleisön kanssa ja toivottavasti lisää sitoutumista, konversioprosenttia ja muita relevantteja mittareita.

Yksi suurimmista ongelmista sähköpostien kanssa on, että ne voivat vaikuttaa roskapostilta ja epäolennaisilta, jos niitä ei kirjoiteta taitavasti. Siksi on tärkeää ymmärtää markkinointisähköpostien kirjoittamisen taide, pitää mielessä tavoite ja suunnitella sähköpostimarkkinointi huolellisesti.

Muista, että lukijasi voivat keskittyä vain hetken aikaa. He ovat usein kiireisiä eivätkä halua tuhlata aikaansa lukemalla epäolennaista tai tylsää sisältöä. Jokaisella sanalla, jonka kirjoitat, on oltava merkitystä ja sen paikallakin on oltava tarkoitus.

Parhaat käytännöt uutiskirjeiden kirjoittamiseen

Ennen kuin syvennymme sähköpostien segmentointiin, keskustellaan muutamista muista yhtä tärkeistä osa-alueista. Jokainen markkinointisähköposti koostuu muutamista eri elementeistä:

  • Aiherivi. Koska tämä on ensimmäinen asia, jonka vastaanottaja näkee Saapuneet-kansion avatessaan, on se tärkein elementti. Jos sitä ei kirjoiteta houkuttelevalla tavalla, joka tuo lisäarvoa lukijalle, he eivät koskaan avaa viestiäsi. On myös hyvä tutustua epätavallisiin aiheriveihin, koska ne voivat olla erottautumistekijäsi.
  • Lähettäjän tiedot. Vaikka emme yleensä mieti tätä osaa, lähettäjän tiedot ovat myös tärkeitä. Jos kirjoitat ammatillista sähköpostia, sähköpostiosoite, jota käytät sen lähettämiseen, tulisi olla ammattimainen ja merkityksellinen. Näin lukija tietää, kuka toisella puolella on.
  • Tervehdys. Jokaisen sähköpostin tulisi alkaa ystävällisellä tervehdyksellä. Jos mahdollista, paras käytäntö on käyttää lukijan nimeä ja mahdollisesti titteliä. Näin voit luoda henkilökohtaisen yhteyden uutiskirjeesi tilaajiin.
  • Sähköpostin sisältö. Tämä on sähköpostin sydän ja sielu. Sen tulisi tarjota ydinarvoa ja olla merkityksellistä vastaanottajalle. Tässä kohtaa on kiinnitettävä huomiota pienimpiinkin yksityiskohtiin, kuten sanamäärään, kappaleiden määrään, äänensävyyn ja niin edelleen. Sähköpostien segmentointi loistaa todella tässä osassa, kuten myöhemmin näet.
  • Toimintakehotus (CTA). Sisällytä toimintakehotus jokaisen sähköpostin loppuun. Se voi olla linkki, painike tai jopa lause, joka kutsuu lukijaa tekemään tietyn toiminnan. Sen tulee olla selkeästi erottuva ja tunnistettavissa.
  • Kuvat. Lisäsisältönä voit lisätä kuvia sähköposteihisi. Ne auttavat jakamaan tekstiä ja tekevät kaikesta visuaalisesti houkuttelevampaa. Mutta muista, että teksti ja CTA ovat edelleen sähköpostin pääosassa. Kuva ei saa varastaa huomiota.
  • Sosiaalisen median linkit. Voit lisätä myös linkkejä yrityksesi sosiaalisen median profiileihin. Tai voit lisätä jakopainikkeen kannustaaksesi lukijaa jakamaan viestin ystävilleen sosiaalisessa mediassa.
  • Alatunniste. Sähköpostin lopetuksessa tulisi alareunaan sisällyttää olennaista tietoa. Tämä ei ole pelkästään paikka allekirjoitukselle, vaan siihen kannattaa lisätä myös tärkeitä linkkejä, yrityksen logo, tietosuojaseloste jne.

Eri segmentointitekijät

On tärkeää ymmärtää edellisessä kappaleessa mainitut elementit, koska lähes kaikki niistä voivat erota eri ryhmien segmentoinnin perusteella. Tutkitaan seuraavaksi yleisimpiä segmentointitekijöitä. Opit, mitä kukin edustaa, ja lopuksi näytämme esimerkin segmentoidusta sähköpostista.

Tilaajien demografiset tiedot

Yksi yleisimmistä segmentointitekijöistä on tilaajien demografiset tiedot, joissa asiakkaita ryhmitellään iän, sukupuolen, tulotason, koulutustason jne. mukaan. Esimerkiksi jos myyt terveyslisäravinteita, lähestymistapasi mainostamiseen vaihtelee ostajan iän mukaan. Nuorempi kohderyhmä, 18–24-vuotiaat, on kiinnostuneempi hyvinvointi- ja liikunta-aiheista. Vanhemmat, 50+ -vuotiaat, etsivät keinoja parantaa terveyttään ja säilyttää elinvoimaisuutensa iän myötä.

Kuvalähde: Freepik

Sijainti

Sijainti ei keskity pelkästään siihen kaupunkiin, jossa asiakas asuu. Voit tarkentaa sijaintia jopa naapurustoon tai laajentaa alueen kattamaan maakunnan tai koko maan. Lisäksi voit kohdentaa tekijöiden, kuten alueen ilmaston mukaan. Jos asiakkaasi esimerkiksi asuvat kuumassa ilmastossa, voit luoda ulkoilmatapahtumia tuotteiden markkinoimiseksi tai mainostaa kuumaan ilmastoon sopivia tuotteita.

Markkinoija voi käyttää useita eri menetelmiä saadakseen tällaisia tietoja:

  • Parhaiten se onnistuu kysymällä asiakkailta suoraan tietoja, joiden avulla voidaan optimoida ja räätälöidä tarjouksia heidän tarpeidensa mukaan.
  • Jos asiakkaat ovat suostuneet jakamaan sijaintinsa mobiililaitteen kautta, on mahdollista saada tietoa heidän sijainnistaan.

Psykologiset tekijät ja kiinnostuksen kohteet

Tämä segmentointiryhmä keskittyy asiakkaiden uskomuksiin, elämäntapoihin, persoonallisuuksiin, arvoihin ja luonteeseen yleisesti. Yksi henkilökohtaisen sähköpostimarkkinoinnin eduista on, että ne tekevät kampanjoistasi henkilökohtaisempia. Jos pyrit luomaan vahvan henkilökohtaisen asiakassuhteen, tämä on kategoria, johon haluat keskittyä.

Jos haluat tietää, kuinka tehdä sähköpostikampanjoista houkuttelevampia, tämä segmentointiryhmä on otettava huomioon. Ihmisten harrastukset, mieltymykset ja aktiviteetit ovat erinomaisia tapoja ymmärtää yleisöäsi. Nämä ovat asioita, jotka ovat heille tärkeitä ja todennäköisesti asioita, joihin he käyttävät suurimman osan ajastaan. Jos kirjoitat sähköpostisi tavalla, joka puhuu asiakkaiden kiinnostuksen kohteista, sinulla on hyvät mahdollisuudet herättää heidän huomionsa. Tämä auttaa tekemään sähköpostikampanjoistasi houkuttelevampia ja saamaan eniten irti ponnisteluistasi.

Ostokäyttäytyminen ja ostoprosessin vaihe

Hyvä puoli asiakkuudenhallintaohjelmistojen käytössä on se, että voit nopeasti tarkastella asiakkaidesi koko ostohistoriaa. Tämä on arvokasta tietoa, koska sen avulla voit ymmärtää ostajan persoonaa. Tiedät tarkalleen, kuinka paljon rahaa he käyttävät, mitkä tuotteet kiinnostavat heitä eniten ja niin edelleen.

On myös tärkeää ymmärtää asiakkaan aikeet. Esimerkiksi, jos sinulla on liidi, joka vain selaa verkkosivustoa ilman aikomusta ostaa mitään, myyvien sähköpostien lähettäminen heille olisi virhe. Heillä ei ole aietta siihen. Sen sijaan kannattaa lähettää sähköposteja, jotka keskittyvät tiedon tarjoamiseen ja auttavat henkilöä ymmärtämään, miksi he saattaisivat haluta ostaa tuotteen tai palvelun tulevaisuudessa. Sinun tulee tietää, selaavatko he vain verkkosivuasi, tutkivatko he sitä tarkemmin vai ovatko he valmiita ostamaan.

Kaikki liidisi käyvät läpi erilaisia vaiheita ostoprosessissa, joita ovat tietoisuus, harkinta ja päätös. Jokainen näistä vaiheista keskittyy eri sisältöön. Esimerkiksi, jos liidi on harkintavaiheessa, kannattaa heille lähettää sähköposteja, jotka vahvistavat heidän päätöstään ostaa. Jos he ovat päätösvaiheessa, sinun tulisi puhua eri maksuvaihtoehdoista ja siitä, miten prosessi voidaan hoitaa mahdollisimman sujuvasti.

Verkkosivuston toiminta

Jos kirjoitat sähköpostin, joka mainostaa sivua tai tuotetta verkkosivustollasi, sinun kannattaa tarkastella verkkosivustosi toimintaa. Tämä auttaa ymmärtämään, millä sivuilla vieraillaan eniten, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa sivujesi kanssa, mitä he klikkaavat jne. Voit rakentaa sähköpostisi aktiivisimpien mittareiden ympärille ja kohdentaa ne tietyille asiakkaille.

Sitoutuminen

Tämä sähköpostien segmentointiryhmä on tarpeellinen ymmärtääksesi, miten lukijasi reagoivat sähköposteihisi. Pahinta mitä voi tapahtua on, että lähetät jatkuvasti sähköposteja, joita kukaan ei lue. Onneksi voit analysoida mittareita, kuten avausprosenttia, klikkausprosenttia, sähköpostien lähetystiheyttä ja monia muita tekijöitä, ja sitouttaa asiakkaasi uudelleen. Selvitä, mitkä sähköpostit saavat eniten huomiota, ja yritä ymmärtää, miten voit käyttää tätä tietoa parantaaksesi myös tulevia viestejäsi.

Kuvalähde: Freepik

Asiakkaan elinkaaren arvo ja asiakasuskollisuus

Puhutko asiakkaan kanssa ensimmäistä kertaa vai onko tämä jo kymmenes sähköpostisi? Onko kyseessä asiakas, joka ei ole ostanut mitään, vai asiakas, joka on ostanut monta tuotettasi? Asiakkaan uskollisuuden taso vaikuttaa myös sähköpostin sisältöön. Nämä kaksi asiakasryhmää vaativat täysin erilaisen lähestymistavan.

Jokaisella asiakkaalla on tietty asiakkaan elinkaaren arvo yrityksellesi. Tämä voidaan jakaa pieniin, keskikokoisiin ja suuriin elinkaaren arvoihin. Voit haluta lähettää viestejä vain asiakkaille, joiden elinkaaren arvo on suuri. Tai voit myös keskittyä keskikokoisiin asiakassuhteisiin. Asiakkaan tyypistä riippuen kannattaa olla varovainen ajankäytön ja resurssien suhteen, kun lähetät uutiskirjeitä.

Sosiaalisen median käyttäytyminen

Jos sisällytät sosiaalisen median elementtejä sähköposteihisi, on tärkeää tietää, mitä sosiaalisen median alustoja asiakkaasi käyttävät. Tutki myös, mitä toimintoja he käyttävät eniten. Jotkut nauttivat selaamisesta, toiset taas haluavat olla aktiivisia ja kirjoittaa kommentteja tai julkaisuja. Tämä mahdollistaa sosiaalisen median ja sähköpostimarkkinoinnin yhdistämisen maksimaalisen vaikutuksen saavuttamiseksi.

Työnimike

Tutkitaan myös yritysasiakkaita. Muista, että kohdeyleisösi voi olla tavallinen työntekijä, mutta se voi olla myös yrityksen johtaja tai toimitusjohtaja. Et voi kirjoittaa samaa sähköpostia kaikille kolmelle. On tärkeää muuttaa näkökulmaa, tiedon määrää ja sävyä, kun lähestyt heitä.

Toimiala

Kun kirjoitat eri aloilla työskenteleville henkilöille sähköposteja, tulee käyttää oikeaa terminologiaa ja alakohtaisia sanastoja. Samalla alalla työskentelevät ihmiset puhuvat tietyllä tavalla. Jos et pysty samaan keskustelutyyliin, menetät nopeasti heidän huomionsa tai saatat jopa vaikuttaa siltä, ettet tiedä, mistä puhut.

Yrityksen koko

Toinen tärkeä sähköpostien segmentointiryhmä yritysasiakkaille on yrityksen koko. Kuvittele, että kirjoitat sähköpostia tarjotaksesi alennusta kannettavista tietokoneista työntekijöille. Jos kirjoitat pienelle yritykselle, todennäköisesti lähestyt toimitusjohtajaa ja puhut pienemmistä luvuista. Jos kirjoitat suurelle yritykselle, on tässä mahdollisuus miljoonadiiliin. Silloin lähestyt varatoimitusjohtajaa, johtajaa tai jopa senior manageria, joka on vastuussa näistä kaupoista.

Kuvalähde: Pixabay

Esimerkki sähköpostin segmentoinnista

Nyt kun tiedät lisää eri segmentointiryhmistä, tarkastellaan esimerkkiä kuvitteellisesta sähköpostista ja puretaan se osiin. Toivottavasti saat lisätietoa siitä, miten nämä ryhmät ovat hyödyllisiä ja miten niitä voi käyttää parhaiten.

Aihe: Erikoistarjous Helsingin suosikkiasiakkaillemme!

Esikatseluteksti: Toimi nopeasti – alennus päättyy avajaisviikonlopun jälkeen!

Hyvä [Asiakkaan Nimi],

Haluamme kiittää sinua uskollisuudestasi. Koska olet yksi parhaista asiakkaistamme, meillä on sinulle eksklusiivinen tarjous.

Koska asut Helsingissä, ajattelimme, että saattaisit olla kiinnostunut uuden myymälämme avauksesta. Juhlistaaksemme tätä tarjoamme alueen parhaimmille asiakkaillemme 20 % alennuksen kaikista myymäläostoksista avajaisviikonlopun aikana.

Käytä alennus näyttämällä tätä sähköpostia kassalla! Mutta pidä kiirettä, sillä tarjous on voimassa vain alueen ykkösasiakkaillemme ja vain avajaisviikonlopun ajan.

Kiitos vielä kerran siitä, että olet asiakkaamme. Toivottavasti näemme sinut pian uudessa myymälässämme!

Ystävällisin terveisin,
[Yrityksen Nimi]

Tässä on lyhyt esimerkki sähköpostista, joka käyttää segmentointia tiettyjen elementtien kohdentamiseen. Puretaan se ja selitetään segmentointi tarkemmin:

Aiheessa käytetään maantieteellistä sijaintia kohdentamaan asiakkaita, jotka asuvat Helsingissä. Tämä viittaa siihen, että sähköposti on suunnattu tälle asiakasryhmälle. Aihe kertoo myös tarjouksen aikarajoituksesta ja kannustaa asiakasta vierailemaan myymälässä.

Sen jälkeen käytetään henkilökohtaista tervehdystä kutsumalla asiakasta nimeltä. Viestistä halutaan mahdollisimman henkilökohtainen ja samalla esitellään positiivista brändikulttuuria. Säilytä aina varaversio tervehdyksestä sähköposteissasi (esimerkiksi “Hyvä asiakas!”), jos vastaanottaja ei ole jakanut nimeään tilatessaan uutiskirjeesi.

Avauslauseessa korostetaan asiakkaan uskollisuutta yritystä kohtaan ja kerrotaan, että tämä on eksklusiivinen tarjous vain heille.

Tarjous on myös räätälöity asiakkaan sijainnin mukaan, ja se tarjoaa alennuksen uuteen myymälään. Tämä tekee tarjouksesta relevantimman ja arvokkaamman vastaanottajalle.

Lopuksi on vielä kehotus toimintaan (CTA). Lukijalle kerrotaan, että heidän täytyy näyttää tämä sähköposti kassalla saadakseen alennuksen. Tämä on hyvä esimerkki siitä, miten kirjoittaa segmentoitua sähköpostia, joka ei mene roskapostikansioon.

Lopuksi

Sähköpostin segmentointiryhmiä on monia muitakin. Edellä mainituilla on merkitystä myynnillesi. Annetun esimerkin avulla toivomme, että sinulle on selvää, kuinka käyttää näitä segmentointiryhmiä luodaksesi relevantteja ja arvokkaita sähköposteja, jotka kiinnittävät asiakkaidesi huomion ja lisäävät konversioprosenttiasi.