Virheet sähköpostimarkkinoinnissa on vältettävissä!

Kuvalähde: Freepik

Sähköpostikampanjat ovat elintärkeitä yrityksille, mutta kaikki sähköpostimarkkinoinnin strategiat eivät valitettavasti tuota toivottuja tuloksia. Kun opimme muiden virheistä, voimme välttää yleisimmät sudenkuopat ja kehittää omia kampanjoitamme. Tämä lähestymistapa säästää aikaa ja resursseja sekä auttaa rakentamaan aiempaa tehokkaampia ja kiinnostavampia sähköpostikampanjoita.

Miksi sähköpostimarkkinointi epäonnistuu?

Toisten epäonnistuneista kampanjoista oppiminen edellyttää syvällistä pohdintaa: miksi kampanja ei toiminut? Usein kyse ei ole vain sisällöstä tai visuaalisesta ilmeestä, vaan ongelmista koko strategiassa ja toteutuksessa. Tyypillisiä mokia ovat esimerkiksi väärä kohderyhmä, asiakaspalautteen sivuuttaminen tai se, ettei kampanja ole linjassa muun markkinointiviestinnän kanssa. On tärkeää tehdä analyysi jokaisen kampanjan jälkeen ja ottaa oppia sekä onnistumisista että epäonnistumisista. Näin tunnistat mahdollisesti tekemäsi virheet sähköpostimarkkinoinnissa ja voit korjata ne tulevissa kampanjoissa.

Kuvitteellinen esimerkkikampanja: FreshStart Health Foods

Yrityksen esittely

FreshStart Health Foods on keskisuuri yritys, joka erikoistuu luomutuotteisiin ja terveelliseen ravintoon. Valikoimaan kuuluu muun muassa luomuvihanneksia, gluteenittomia tuotteita ja vegaanisia tuotteita.

Kampanjan tavoite

Tavoitteena on kasvattaa uuden, sokerittomien luomuvälipalojen tuotelinjan myyntiä 30 % ensimmäisen vuosineljänneksen aikana. Kohderyhmänä ovat terveystietoiset 25-45 -vuotiaat kuluttajat.

Kampanjasuunnitelma

  • Sähköpostien lähetystiheys: Yksi sähköposti päivittäin, kahden viikon ajan

  • Sisältö: Jokaisessa viestissä esitellään eri tuote uudesta välipalasarjasta, mukana vahvasti myyvä teksti ja 20 % alennus, joka on voimassa vain 24 tuntia

  • Ulkoasu: Korkearesoluutioisia tuotekuvia, mahdollisimman vähän tekstiä

  • Toimintakehote (CTA): “Osta nyt” -painike, joka vie tuotesivulle

Esimerkkiviesti

Aihe: Herkuttele hyvällä omatunnolla – 20 % alennus vain tänään!
Esikatseluteksti: Älä missaa tätä makeaa tarjousta!

Sisältö:
Hei [Etunimi],

Hemmottele itseäsi herkullisilla ja sokerittomilla luomuvälipaloillamme! Tämän päivän valinta: Organic Coconut Bites – rapeita ja makeita herkkuja – ilman syyllisyyden tunnetta.

Vain 24 tunnin tarjous: Saat 20 % alennuksen näistä taivaallisista namipaloista. Sekä makunystyräsi että kehosi kiittävät.

[Kuva Organic Coconut Bites -tuotteesta]
[Osta nyt! -painike]

Pysytään hyvässä kunnossa,
FreshStart-tiimi

Mahdolliset epäonnistumisen syyt

  1. Sähköpostien määrä: Päivittäiset viestit kahden viikon ajan voivat tuntua kuormittavilta ja ärsyttää tilaajia: riski uutiskirjeen tilauksen lopettamiselle kasvaa.

  2. Sisällön toisto: Kun viestien kaava pysyy samana ja ainoastaan tuote vaihtuu, kiinnostus voi hiipua.

  3. Personoinnin puute: Viestit eivät huomioi personointia eli vastaanottajien yksilöllisiä kiinnostuksenkohteita tai ostohistoriaa, mikä voi etäännyttää vastaanottajat.

  4. Liikaa kiireentuntua: 24 tunnin alennus voi luoda tehokkaan kiireen tunteen, mutta liiallisesti käytettynä se alkaa tuntua tyrkyttävältä.

  5. Analytiikan laiminlyönti: Jos kampanjan aikana ei seurata avausprosentteja, klikkausmääriä ja konversioita, hukataan arvokasta palautetta, joka voisi ohjata tekemistä parempaan suuntaan.

  6. Segmentoinnin puute: Kun kaikille vastaanottajille lähetetään samat viestit ilman huomioita esimerkiksi ruokavaliorajoitteista, kampanjan teho kärsii.

Kuvalähde: Freepik

Yhteenveto

Kampanjan tarkoituksena oli lisätä myyntiä toistuvan näkyvyyden ja houkuttelevien tarjousten avulla, mutta henkilökohtaisuuden puute, viestien liiallinen määrä ja toistuva sisältö voivat johtaa tilaajien sitoutumisen vähenemiseen ja pitkällä aikavälillä myös brändin maineen heikkenemiseen. Tämä esimerkki korostaa viestien lähettämistiheyden pitämistä tasapainoisena sekä personoidun sisällön ja mittareiden tarkkailun merkitystä sähköpostimarkkinoinnissa.

Kaikki nämä tekijät on syytä ottaa huomioon ja tehdä tarvittavat muutokset. Viestien määrää kannattaa miettiä ja sisältöä monipuolistaa. Lisäksi tilaajien toiveita ja käyttäytymistä on hyvä hyödyntää segmentoinnin ja personoinnin avulla.

Oikean elämän esimerkit

Seuraavaksi käydään läpi todellisia tapauksia, joissa sähköpostimarkkinointi ei mennyt ihan suunnitelmien mukaan. Voimme ottaa opiksi näistä esimerkeistä ja välttää samat virheet omassa työssämme.

J.C. Penney ja harhaanjohtavat otsikot

Vähittäiskaupan jätti J.C. Penney joutui vaikeuksiin käytettyään harhaanjohtavia sähköpostin otsikoita. Yritys lähetti viestejä, joiden otsikot viittasivat alennuksiin. Ne tulivat kuitenkin voimaan vasta, kun asiakas ensin osti tietyn summan edestä tuotteita.

Analyysi: Taktiikka kääntyi itseään vastaan. Asiakkaat kokivat tulleensa huijatuiksi, mikä johti pettymykseen ja epäluottamukseen yritystä kohtaan.
Opetus: Rehellisyys on sähköpostimarkkinoinnissa ehdottoman tärkeää. Vaikka harhaanjohtaminen olisi tahatonta, se voi pilata asiakassuhteet pysyvästi.

Groupon ja huono ajoitus

Tarjouksiin erikoistunut Groupon lähetti kerran hampurilaiskampanjan sähköpostilla pian sen jälkeen, kun Euroopassa oli sattunut vakava elintarvike-epidemia pilaantuneen lihan takia.

Analyysi: Kampanjan ajoitus koettiin mauttomaksi ja se aiheutti voimakkaan vastareaktion. Tapaus osoittaa, miten ulkoiset tapahtumat voivat vaikuttaa siihen, miten sähköpostiviesti vastaanotetaan.
Opetus: Ajoitus ja konteksti ovat kaikki kaikessa. On tärkeää seurata ajankohtaisia tapahtumia ja ymmärtää, miten ne voivat heijastua markkinointiviestintään.

Shutterfly ja viesti väärälle yleisölle

Valokuvatuotteisiin erikoistunut Shutterfly lähetti kerran sähköpostin, jossa se onnitteli suurta joukkoa asiakkaita vauvan syntymästä: myös sellaisia, joilla ei ollut lasta.

Analyysi: Virhe johtui tietokatkoksesta ja aiheutti hämmennystä ja epämukavuutta vastaanottajien keskuudessa. Tapaus osoittaa, kuinka tärkeää on huolehtia asiakastietojen oikeellisuudesta.
Opetus: Henkilökohtaisuus vaatii tarkkaa dataa. Vanhentuneet tai virheelliset asiakastiedot voivat johtaa noloon ja jopa haitalliseen lopputulokseen.

Bloomingdale’s ja tietosuojamoka

Bloomingdale’s lähetti markkinointisähköpostin, jossa se vahingossa paljasti vastaanottajien sähköpostiosoitteet toisilleen. Tämä oli vakava tietosuojarike.

Analyysi: Kyseessä oli tekninen virhe, joka johti asiakkaiden yksityisyydensuojan loukkaamiseen ja mahdollisiin juridisiin seurauksiin.
Opetus: Asiakastietojen suojaaminen on ehdoton prioriteetti. Varmista, että käytössäsi on luotettavat järjestelmät ja toimintatavat, jotka pitävät asiakastiedot turvassa.

Kuvalähde: Freepik

Fab ja sähköpostitulva

Verkkokauppa Fab tuli tunnetuksi siitä, että se lähetti tilaajilleen sähköpostia päivittäin, joskus jopa useamman kerran päivässä. Tämä johti tilaajien joukkopakoon ja valitusten kasvuun.

Analyysi: Vaikka säännöllinen viestintä voi olla hyödyllistä, raja yhteydenpidon ja yleisön kuormittamisen välillä on häilyvä. Fab ylitti tämän rajan, ja seurauksena oli tilaajien väsyminen sähköpostitulvaan.
Opetus: Sähköpostien määrässä ratkaisevaa on tasapaino. Seuraa tilaajien sitoutumista ja palautteita, jotta löydät juuri oikean lähetysrytmin.

Näin vältät virheet sähköpostimarkkinoinnissa

Vältät tyypillisimmät kompastuskivet, kun panostat suunnitteluun ja jatkuvaan kehittämiseen:

  1. Segmentoi postituslistasi: Näin varmistat, että sisältö on relevanttia vastaanottajille. Segmentointi parantaa personointia ja lisää sitoutumista.

  2. Pidä viestintätahti tasapainoisena: Älä hukuta tilaajia uutiskirjeisiin, mutta pidä kuitenkin säännöllisesti yhteyttä.

  3. Testaa viestit ennen lähettämistä: Varmista, että sähköpostit toimivat eri laitteilla ja sähköpostiohjelmissa, jotta vältät tekniset ongelmat.

  4. Seuraa keskeisiä mittareita, kuten avausprosentteja, klikkausmääriä ja tilauksen lopettaneiden prosenttimääriä. Niiden avulla näet, mikä toimii ja missä on vielä parannettavaa.

  5. Pysy ajan tasalla trendeistä ja parhaista käytännöistä, jotta strategiasi pysyvät tuoreina ja toimivina.

  6. Kannusta palautteen antamiseen ja kuuntele tilaajiasi. Heidän näkemyksensä auttavat hienosäätämään viestintääsi ja välttämään virheitä tulevaisuudessa.

Yhteenveto: Opi muiden virheistä ja kehity

Toisten epäonnistumisista oppiminen on fiksu tapa parantaa omaa sähköpostimarkkinointiasi. Kun tunnet yleisösi, vältät heitä kuormittavan sisällön, pidät viestintätahtisi sopivana, personoit viestit ja hyödynnät analytiikkaa, voit luoda sähköpostikampanjoita, jotka todella sitouttavat ja konvertoivat.