Nykyaikaiset markkinointitekniikat ovat kehittyneet nopeasti. HubSpotin raportin mukaan 37 % yrityksistä on kuitenkin kasvattanut sähköpostimarkkinoinnin budjettiaan. Ei kannata jäädä pois tästä junasta, varsinkaan kun 77 % markkinoijista kertoo huomanneensa merkittävää kasvua sähköpostien sitouttamisessa viimeisten 12 kuukauden ajalta. Lisäksi sähköpostit mahdollistavat ihanneasiakkaiden tavoittamisen ilman algoritmien väliintuloa ja auttavat rakentamaan henkilökohtaisen suhteen heidän kanssaan. Se auttaa säilyttämään asiakkaat ja parantamaan asiakaspysyvyyttä pitkällä aikavälillä. Seuraavaksi jaamme kymmenen tapaa, joilla voit tavoittaa unelma-asiakkaasi.

Kuka on unelma-asiakas?

Ennen kuin siirrymme itse aiheeseen, tutkitaan nopeasti, kuka tämä mystinen unelma-asiakas oikeastaan on. Ihanneasiakas on henkilö tai yritys, joka hyötyy todennäköisimmin tuotteestasi tai palvelustasi. Hän sopii täydellisesti yhteen tarjoamasi tuotteen tai palvelun kanssa, osoittaa korkeaa kiinnostusta sitä kohtaan ja konvertoituu sekä pysyy uskollisena ja palaa asiakkaaksesi muita todennäköisemmin. Ihanneasiakkaan ymmärtämiseksi tulee tuntea hänen demografiset tietonsa, käyttäytymistapansa, kipupisteensä ja se, mikä häntä motivoi.

Miten tunnistaa oma unelma-asiakas?

Löytääksesi ihanneasiakkaasi aloita nykyisten asiakkaidesi analysoimisella. Tarkastele dataa: ketkä sitoutuvat eniten sähköposteihisi, ketkä tekevät toistuvia ostoksia ja mitä yhteisiä piirteitä he jakavat. Kyselyt, asiakaspalaute ja sosiaalisen median analytiikka auttavat myös tunnistamaan keskeiset demografiset ja käyttäytymiseen liittyvät mallit. Luo lisäksi asiakasprofiilit (asiakaspersoonat) tämän datan pohjalta hienosäätääksesi kohdentamista ja rakentaaksesi entistä personoidumpia sähköpostikampanjoita. Lisätietoa tästä aiheesta löydät artikkelistamme Asiakaspersoona uutiskirjeissä.

10 parasta keinoa tavoittaa unelma-asiakas

1. Personoi sisältö

Massaviestintä on laimeampaa kuin personoitu sisältö, joka:

  • hyödyntää dynaamista sisältöä

  • tekee sähköpostin aiherivistä aiempaa henkilökohtaisemman

  • suosittelee tuotteita segmentoinnin perusteella

  • lähettää personoituja käyttäytymiseen perustuvia sähköposteja

  • personoi lähetysajankohdan

  • huomioi tilaajan mieltymykset

Kuluttajat ympäri maailmaa haluavat sitoutua niihin yrityksiin, jotka näkevät vaivaa markkinointiviestintänsä personoinnin kanssa. 71 % kuluttajista odottaa personointia, joten se on sähköpostimarkkinoinnin “Graalin malja”.

Tällainen henkilökohtainen, kahdenkeskinen viestintä kannustaa asiakkaita sitoutumaan tietyn yrityksen kanssa.

Statistan mukaan onnistunut personointistrategia parantaa asiakaskokemusta (51 %), asiakaspysyvyyttä (50 %) ja sitoutumista (38 %). Parasta on, ettei sen tarvitse olla monimutkaista. Jo tieto käyttäjän sijainnista, iästä ja sukupuolesta riittää alkuun.

Esimerkiksi Airbnb lähettää jokaisen majoituksen jälkeen asiakkailleen sähköpostin, jossa kerrotaan, että majoittaja on jättänyt heille positiivisen arvion:

2. Segmentoi postituslistat

Postituslistojen segmentointi parantaa klikkaus- ja konversioprosentteja. Miten?

Jakamalla yleisö erillisiin ryhmiin ostotottumusten, demografisten tekijöiden, selauskäyttäytymisen ja muiden toimintamallien perusteella palvelee heidän yksilöllisiä tarpeitaan. Sen avulla voi lähettää heille aiempaa merkityksellisempää tietoa.

Muita segmentoinnin etuja ovat:

  • Vastaanottajat saavat relevanttia tietoa

  • Sähköpostit eivät näytä roskapostilta

  • Korkeampi ROI

  • Vähemmän uutiskirjeen tilauksen peruutuksia

Rakenna ja ylläpidä laadukasta sähköpostilistaa, optimoi lähetysajat ja -tiheys ja saat enemmän irti kampanjoistasi.

3. Kohdenna käyttäytymisen perusteella

Käyttäytymiseen perustuva sähköpostimarkkinointi tarkoittaa personoitujen viestien lähettämistä asiakkaan aiempien ostojen ja toimintojen perusteella. Tarkastele asiakaspolkua ja ymmärrät, millaisia hänen ostokykynsä ja mieltymyksensä ovat.

Tutkimukset osoittavat, että segmentoidut yleisöt reagoivat paremmin ja sitoutumisaste on korkeampi, kun segmentointi perustuu muuhunkin kuin pelkkiin demografiatietoihin. Kun kohdennat yleisösi heidän käyttäytymisensä perusteella, kasvatat verkkosivusi sitouttavuutta ja voit järjestää tietokantasi tehokkaasti.

Käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen:

  • mahdollistaa tehokkaampien tarjousten lähettämisen

  • tehostaa liidien hoitamista

  • virtaviivaistaa markkinointitoimia

4. Luo dynaamista sisältöä

Dynaaminen sisältö on tehokas tapa muokata sähköpostin sisältöä tietylle kohderyhmälle sopivaksi.

Näitä voivat olla esimerkiksi tuotesuositukset, etusivubannerit ja ponnahdusikkunat. Ne ovat älykäs tapa välittää tuote- ja palvelutietoa potentiaalisille ja nykyisille asiakkaille.

Lisää dynaamista sisältöä, jotta teet kampanjastasi aiempaa personoidumman. Tästä esimerkistä saat vinkkejä:

5. Luo käytökseen perustuva automaatio

Käytökseen perustuvat, tietystä triggeristä käynnistyvät sähköpostikampanjat ovat automaattisia viestejä. Ne lähtevät automaattisesti asiakkaalle, kun hän tekee tietyn toimenpiteen, kuten lisää tuotteen ostoskoriin, mutta poistuu ostamatta.

Kun näin tapahtuu, automaattinen viesti muistuttaa asiakasta keskeneräisestä ostoskorista.

Muita käyttötapoja ovat tervetulosähköpostit, kyselyt, asiakassuhteen uudelleenaktivointi, tilauspäivitykset sekä tarjoukset ja kampanjat.

Nämä kampanjat pitävät brändisi asiakkaan mielessä ja muistuttavat asiakkaita keskeneräisistä toiminnoista.

Ne voivat:

  • lisätä myyntiä

  • parantaa asiakasvuorovaikutusta

  • nostaa avausprosentteja

Katso Rudy’sin esimerkkiviesti hylätystä ostoskorista ja tarjouksesta, joka houkuttelee viimeistelemään ostoksen.

6. Analysoi ostohistoria

Ostohistoria kertoo asiakkaan mieltymyksistä ja auttaa kohdentamaan viestintää. Se mahdollistaa personoidut kampanjat ja räätälöidyt tarjoukset kanta-asiakkaille.

Seuraa esimerkiksi:

  • ostettuja tuotteita

  • ostotiheyttä

  • keskiostoksen arvoa

Näiden perusteella voit luoda ryhmiä, kuten:

  • usein ostavat

  • satunnaiset ostajat

  • korkean ostoskorin asiakkaat

7. Kohdenna asiakassuhteen elinkaaren mukaan

Asiakkaalla on tietty elinkaari jokaisen brändin kanssa. Elinkaaren ymmärtäminen auttaa sitouttamaan ja säilyttämään asiakkaat.

Keskeiset vaiheet:

  • tietoisuuden herättäminen

  • sitouttaminen

  • ensimmäinen osto

  • asiakaspysyvyyden vahvistaminen

Tämä vähentää asiakaspoistumaa ja lisää uskollisuutta. Lisäksi se auttaa tunnistamaan markkinointiprosessin pullonkaulat ja kuromaan umpeen kuilun yrityksen ja asiakkaan välillä.

Netflix esimerkiksi lähettää tervetuloviestin aina kun uusi asiakas ottaa palvelun käyttöönsä. He sitouttavat asiakkaat lähettämällä heidän katseluhistoriaansa soveltuvia suosituksia.

8. Yhdistä monikanavainen data

Kannattaa koota ja yksinkertaistaa kuluttajadata yhteen paikkaan sen sijaan, että seuraisi sitä useilla eri alustoilla. Datan yhdistäminen antaa yhtenäisen kokonaiskuvan asiakaskannasta.

Tämä tarjoaa yhtenäisen näkymän asiakkaiden käyttäytymiseen, parantaa käyttäjäkokemusta, mahdollistaa saumattoman asiakaspalvelun ja auttaa saavuttamaan tavoitteet muilla osa-alueilla. Yhdistä tietosi, jotta löydät asiakkaidesi yhteiset tekijät ja luot aiempaa kehittyneemmän asiakastietokannan.

Voit hyödyntää tätä dataa monikanavaisessa markkinoinnissa. Tämä tarkoittaa asiakkaiden sitouttamista useissa eri kanavissa yhtenäisen kokemuksen luomiseksi. Se yhdistää verkon kanavat – kuten sosiaalisen median, sähköpostin, live-chatin ja verkkosivustot – offline-kanaviin, kuten painettuihin mainoksiin ja televisioon.

9. Tarjoa kanta-asiakkuutta

Tämä on erinomainen tapa varmistaa asiakaspysyvyys. Ostajille tarjottavat kanta-asiakasedut kannustavat heitä pysymään sinun asiakkaanasi sen sijaan, että he kääntyisivät kilpailijoidesi puoleen.

Tämä markkinointitaktiikka vahvistaa yrityksen ja asiakkaiden välistä suhdetta, sillä se:

  • Parantaa asiakaspysyvyyttä

  • Vähentää asiakaspoistumaa

  • Lisää liikevaihtoa

  • Vahvistaa bränditunnettuutta

  • Antaa asiakkaille yhteenkuuluvuuden tunteen

  • Vähentää hintaperusteista kilpailua

Esimerkiksi Fleet Feetin kanta-asiakasohjelman sähköpostikampanja onnistui tässä erinomaisesti:

He ilmoittivat tilaajilleen uuden kanta-asiakkuusohjelman lanseerauksesta selkeällä ulkoasulla, suoraviivaisella tekstillä ja – mikä tärkeintä – kertomalla, miten asiakas siitä hyötyy.

Tehdäkseen ohjelmasta entistä houkuttelevamman he tarjosivat jopa 100 bonuspistettä jokaiselle nykyiselle jäsenelle kiitokseksi heidän asiakkuudestaan.

10. Lähetä muistutuksia hylätyistä ostoskoreista

Usein asiakkaat jättävät tuotteita virtuaalisiin ostoskoreihinsa ja unohtavat ne. Tämä johtaa menetettyihin myynteihin, mikä on haitallista liiketoiminnalle.

Tässä tulevat kuvaan ostoskorin hylkäysmuistutukset.

Ne kannustavat ja muistuttavat potentiaalisia ostajia viimeistelemään ostoprosessin. Shopifyn tuoreiden tietojen mukaan keskimääräinen ostoskorin hylkäysaste on 71,6 % ja vaihtelee toimialoittain:

  • Kulutustavarat: 41 %

  • Vähittäiskauppa: 63 %

  • Koti ja huonekalut: 74 %

  • Muoti, asusteet ja vaatteet: 74 %

  • Kauneus ja henkilökohtainen hyvinvointi: 82 %

Näin korkeiden lukujen vuoksi ostoskorin hylkäysviestien lähettäminen on välttämätöntä myynnin kasvattamiseksi ja passiivisen asiakaskäyttäytymisen ehkäisemiseksi.

Tutki esimerkiksi Jack Willsin sähköpostia:

He puhuttelivat vastaanottajaa suoralla tavalla ja lisäsivät selkeän CTA-painikkeen, joka vei asiakkaan suoraan takaisin ostoskoriin, parantaen samalla asiakaskokemusta.

He lisäsivät sähköpostiin ”Saattaisit pitää myös” -osion kasvattaakseen ostoskorin arvoa. Ja he viimeistelivät viestin vielä houkuttelevalla alennuksella.

Voit lähettää vastaavanlaisia ostoskorin hylkäysmuistutuksia 24 tunnin kuluessa siitä, kun potentiaalinen ostaja poistuu sivustoltasi, ja saada näin menetetty myynti takaisin.

Kohdenna näillä strategioilla

Sähköpostimarkkinointi on varma keino ylläpitää ja kasvattaa asiakaskantaasi sekä varmistaa, että liiketoiminnan tulos pysyy nousujohteisena.

Koska edellä mainitut keinot ovat testattuja ja toimiviksi todettuja, niiden toteuttaminen strategiassasi voi vaikuttaa myönteisesti sähköpostimarkkinointisi ROI:hin.

Muista, että markkinointisisällön pitäminen relevanttina, asiakastietokannan segmentointi ja sähköpostien personointi herättävät lukijan kiinnostuksen, luovat miellyttävän asiakaskokemuksen sekä lisäävät klikkausprosentteja ja sitoutumista ja tätä kautta parantavat yrityksesi mainetta ja kasvattavat tuottoja.