Jos työskentelet markkinoinnin parissa, tiedät, kuinka paljon työtä sisällön luominen vaatii. Oli kyse sitten yksinkertaisesta somekuvatekstistä tai monimutkaisemmasta pitkästä tekstistä, kuten uutiskirjeistä, prosessi voi olla mittava. Me tiedämme, miten se menee: tunteja työtä, omistautumista, verta, hikeä ja kyyneliä laitetaan markkinointisisältöihin… Ja sitten ne laitetaan matkaan varsin suurella ylpeydellä.

Sitten…

Hupsista!

Näet sen.

Lähetä-painikkeen klikkaamisessa on jotain taianomaista. Jostain syystä painoit sitä ennen kuin huomasit virheen jossakin luomassasi sisällössä. Me ymmärrämme sen: näin voi käydä.

Mitä sitten teet tällaisessa tilanteessa, erityisesti kun kyse on sähköpostimarkkinoinnista? Olemme täällä auttamassa kaikessa: saat parhaat vinkkimme parhaasta lähetysajankohdasta virheiden käsittelyyn. Autamme sinua saavuttamaan parempia tuloksia sähköpostimarkkinoinnissa.

Sähköpostimarkkinointi on vuonna 2026 äärimmäisen vaikuttava kanava, kun maailmanlaajuisesti aktiivisia sähköpostin käyttäjiä on yli 4,48 miljardia. Todennäköisesti olet siis jo hyödyntänyt tätä resurssia. Jos olet juuri lähettänyt viestin, jossa on virhe tai valmistaudut ehkäisemään mahdollisia virheitä: tämä artikkeli on juuri sinua varten!

Virheen myöntäminen on ykkösasia

Kukaan ei halua olla ystäviä sellaisen henkilön kanssa, johon ei voi luottaa. Sama pätee myös liikesuhteisiin. Virheiden myöntäminen – vaikka kyse olisi niinkin pienestä asiasta kuin virheestä uutiskirjeessä – auttaa rakentamaan brändisi uskottavuutta ja luottamusta yritystäsi kohtaan.

Jos pyrit parantamaan brändisi mainetta ja lisäämään vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, rehellisyys on aina paras tapa toimia. Lisäksi tuore tutkimus osoittaa, että 93 % asiakkaista ostaa todennäköisesti yrityksiltä, jotka tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua. Siksi virheiden myöntäminen, olipa kyse isoista tai pienistä mokista, on keskeistä brändisi menestyksen kannalta.

Kuinka luoda onnistunut korjausviesti?

Aina kun huomaat virheen sähköpostissa, on aika toimia. Mitä nopeammin ratkaiset tilanteen, sitä parempi. Katsotaanpa kolme tärkeintä askelta, jotka sinun tulee ottaa, kun lähetät korjausviestin.

#1 Arvioi tilanne

Ensimmäinen asia, joka sinun tulee tehdä, on pysähtyä, hengittää syvään ja arvioida tilanne. Tutki, millainen virhe on ja kuinka paljon sillä on vaikutusta.

Se, miten käsittelet digitaaliseen rekrytointiin liittyvää tietoa, on täysin erilaista kuin esimerkiksi juristien digitaaliseen markkinointiin liittyvä sisältö. Samalla tavalla myös virheiden korjaaminen vaatii tilanteeseen sopivaa lähestymistapaa.

Tässä muutamia kysymyksiä, joita kannattaa pohtia:

Millainen virhe oli?
Virheen koko laajuuden ymmärtäminen on ratkaisevaa. Oliko kyse asiavirheestä, kuten virheellisestä datasta tai väärästä tiedosta? Oliko kyse pienemmästä asiasta, kuten kirjoitus- tai kielioppivirheestä, joka muutti viestin merkitystä, vai vaikuttiko se viestin lopulliseen sanomaan lainkaan?

Virheen tyypin tunnistaminen auttaa sinua käsittelemään sen oikein korjausviestissä. Yleisimpiä virheitä ovat esimerkiksi väärät päivämäärät, kellonajat ja luvut, kirjoitusvirheet, asiayhteysvirheet sekä tahattomat puutteet.

Lähde: Freepik

Kun tunnistat virheen luonteen, voit muokata korjausviestisi selkeäksi ja korjaamaan tilanteen oikealla tavalla.

Ketä virhe koski?
On tärkeää tunnistaa, keihin virhe vaikutti, jotta voit laatia asiaankuuluvan korjausviestin. Mieti, ketkä saivat tiedon suoraan, oliko kyse esimerkiksi asiakkaista, kollegoista vai sidosryhmistä. Pohdi myös, ketkä saattoivat kärsiä virheestä epäsuorasti. Lisäksi huomioi vaikutuksen laajuus ja se, kuinka pitkälle virhe levisi.

Kun ymmärrät, keitä virhe koski, voit kohdistaa korjauksen oikein ja varmistaa, että kaikki asianosaiset saavat tarvitsemansa tiedon lisäsekaannusten välttämiseksi.

Kuinka merkittävä virheen vaikutus oli?
Virheen vaikutuksen arviointi auttaa määrittämään korjausviestin kiireellisyyden ja sävyn.

Jos kyseessä on esimerkiksi pieni kirjoitusvirhe, joka ei muuttanut viestin merkitystä, reagointisi tulisi olla erilaista kuin silloin, kun kyseessä on suurempi ongelma. Esimerkiksi sanan väärinkirjoittaminen ei ole yhtä vakavaa kuin muutaman nollan lisääminen alennusprosenttiin.

#2 Myönnä virhe

Virheen myöntäminen voi tuntua pahalta, mutta se on yksi tärkeimmistä vaiheista korjausviestin lähettämisessä ja rehellisesti sanottuna myös yksi parhaista tavoista oppia virheistä.

Ihmiset haluavat rakentaa suhteita brändeihin, joihin he voivat luottaa. Vaikka virhe olisi tapahtunut, he haluavat vain tietää, että sinä korjaat asian.

Jos et ole varma, miten käsitellä ja myöntää virhe sähköpostin otsikossa, katso alla olevia hauskoja otsikkovaihtoehtoja:

  • Hups! Mokasimme – tässä korjaus

  • Korjauksen aika! Laitetaan asiat kuntoon

  • Päivämääräsekaannus! Tässä oikea tieto

  • Me mokasimme! Tässä oikeat tiedot

  • Oho! Pahoittelut sekaannuksesta – tässä korjaus

  • Kämmi kävi! Korjaus aiempaan sähköpostiin

  • Hups! Korjaamme virheemme ja kerromme, mitä seuraavaksi

  • Hui! Teimme virheen – tässä oikea tieto

#3 Hyödynnä tilanne

Virheen korjaaminen sähköpostimarkkinointikampanjassa on itse asiassa erinomainen tilaisuus maksimoida tavoittavuutesi.

Oletko koskaan saanut sähköpostia, jossa mainitaan virheen korjaaminen, ja klikannut sitä silkasta uteliaisuudesta? Todennäköisesti olet! Uteliaisuus vie usein voiton, ja yleensä haluamme tietää, mitä tapahtui, kuinka iso juttu se oli ja saammeko siitä jotain irti.

Anna siis potentiaalisille asiakkaillesi juuri sitä, mitä he haluavat: alennus! Korjausviestien avausprosentit ovat yleensä korkeita, joten tämä on täydellinen tilaisuus laajentaa tavoittavuutta ja tarjota ainutlaatuinen alennus pahoittelun merkeissä.

Bonusvinkki korjausviestin kirjoittamiseen

Kuten edellä mainitsimme, jokainen virhe vaatii erilaisen käsittelytavan virheen laajuudesta riippuen. Yksi asia on kuitenkin yhteistä kaikille korjausviesteille: niiden tulee olla ytimekkäitä.

Ei ole tarvetta rönsyillä, pahoitella liikaa, käyttää ylenpalttisia sanoja tai täyttää sähköpostia turhalla sisällöllä. Pidä viesti yksinkertaisena, myönnä virhe, ole rento ja kevennä tunnelmaa ja tarjoa mahdollisesti alennus brändiuskollisuuden vahvistamiseksi.

3 yritystä, jotka myönsivät virheensä – mitä voit oppia heiltä

Kaikki tekevät virheitä, jopa yritykset, joilla on pitkä historia ja oma markkinointitiimi. Näin vain tapahtuu.

Älä siis tunne huonoa omaatuntoa, jos näin käy sinulle. Käsittele tilanne ja jatka eteenpäin. Se, että puutut asiaan ja korjaat sen nopeasti, on se, millä on oikeasti merkitystä ja mitä asiakkaasi arvostavat eniten.

Katsotaanpa, miten kolme yritystä käsitteli virheitään sähköpostimarkkinoinnissa ja mitä voimme oppia heiltä.

Esimerkki Dunkinin korjausviestistä

#1 Dunkin’

Mitä tapahtui?
Dunkin’ lähetti vahingossa sähköpostin, jossa oli tarjous, joka ei koskenut tiettyä aluetta.

Miten he reagoivat?
Dunkin’ piti sävyn kevyenä, käsitteli tilanteen ja ohjasi asiakkaat tarkistamaan sovelluksensa muut tarjoukset, jotka koskivat heidän aluettaan.

Opetus
Dunkin’ piti viestin lyhyenä ja ytimekkäänä. Ei tarvita pitkiä, kukkaiskielisiä sähköposteja; käsittele tilanne ja jatka eteenpäin.

Esimerkki Lilac St.:n korjausviestistä

#2 Lilac St.

Mitä tapahtui?
Lilac St. lähetti markkinointisähköpostin ennen kuin kampanja oli valmis julkaistavaksi.

Miten he reagoivat?
He kertoivat asiakkaille, että jotain on tulossa, ja pyysivät pitämään silmällä sähköpostejaan. Lisäksi he kannustivat asiakkaita kokoamaan toivelistan tuotteista odotusaikana.

Opetus
Lilac St. tunnisti virheen ja kertoi asiakkaille, että tarjous on tulossa pian. Vaikka he eivät julkaisseet kampanjaa samana päivänä, he saivat todennäköisesti runsaasti huomiota lähettämällään sähköpostilla.

Esimerkki Glamneticin korjausviestistä

#3 Glamnetic

Mitä tapahtui?
Glamnetic lähetti vahingossa sähköpostin, jossa oli virheellinen linkki.

Miten he reagoivat?
Heidän ratkaisunsa oli mielenkiintoinen, sillä he eivät edes selittäneet virhettä sähköpostin sisällössä. He lähettivät saman sähköpostin uudelleen otsikolla, jossa kerrottiin linkin olevan päivitetty.

Opetus
Erilaiset virheet vaativat erilaisia ratkaisuja. Glamnetic ymmärsi, että rikkinäinen linkki oli helppo korjata: korvaamalla se toimivalla. He muuttivat vain otsikon, korjasivat linkin ja lähettivät viestin uudelleen.

Korjausviestit: yhteenveto

Virheiden tekeminen ei ole koskaan hauskaa, tiedämme sen. Se, että osaat myöntää virheesi ja olet valmis toimimaan, kun niitä tapahtuu, on yksi parhaista asioista, joita voit tehdä brändisi maineen eteen.

Kun tutkit huolellisesti, mikä virhe oli, keitä se koski ja kuinka merkittävä vaikutus sillä oli, voit arvioida tilanteen tehokkaasti ja edetä hyvin harkitun ja kohdennetun korjausviestin kanssa.